|
Wachtwoord functioneert niet
Merk op dat wachtwoorden hOofDLetTerGEvoeLiG zijn. Bij sommige lettertypen is het niet gemakkelijk het verschil te zien tussen I, l, en 1, en tussen O en 0. We raden aan je wachtwoord te kopiëren en plakken van je orderbevestiging of de herinneringsemail voor het wachtwoord, om te voorkomen dat je het verkeerd intypt. Het wachtwoord bestaat uitsluitend uit letters—geen getallen, dus het meest voorkomende probleem is het vergissen in de hoofdletter I (als in India) en de kleine letter l (als in letter).
E-mail met wachtwoord of resultaten niet ontvangen
Controleer je "Junk mail" of "Spam" map om te
zien of de e-mail daar is, en voeg orders_nl@EnneagramInstitute.com
toe aan je lijst van vertrouwde afzenders, zodat de e-mail niet voor
spam aangezien zal worden. Als dit het probleem niet oplost zou je een
browser probleem kunnen hebben.
Niet mogelijk om toegang tot de test of de scores te krijgen
Het spijt ons dat je problemen hebt met het verkrijgen van de score voor je test. De meest voorkomende problemen bij de scoring en de oplossingen hiervoor zijn de volgende.
- Sessie time out
Nadat je ingelogd hebt om de test te doen, heb je drie uur om hem af te maken en te scoren. Als er meer dan drie uur voorbij gaan, zal je gebruikersessie verlopen zijn, en zal je test niet scoren. Als dit het geval is, zul je opnieuw moeten inloggen om de test te doen. Je gebruikersnaam en wachtwoord zijn nog steeds geldig. Log hier opnieuw in.
- Cookies en je webbrowser
Cookies staan standaard ingeschakeld in vrijwel alle webbrowsers. Als jij of iemand anders die je computer gebruikt cookies niet uitgeschakeld heeft, zijn ze normaal gesproken ingeschakeld en zou de scoringsfunctie moeten werken. Als je cookies uitgeschakeld hebt, zul je ze moeten inschakelen voor de duur van deze test. Hierna kun je cookies weer uitschakelen als je dat wilt. Als je weinig weet over cookies, klik dan hier voor meer informatie, inclusief hoe je cookies in- en uitschakelt (Engelstalig).
- Internal Server Error
Als je na het drukken op de SCOOR-knop een leeg scherm ziet, of een scherm met de tekst "page not found", of met de tekst "internal server error", dan was er een probleem met onze webserver. Problemen met de webserver vinden soms op willekeurige momenten plaats als er iets mis gaat bij onze internet hosting provider. Onze hosting provider garandeert ons dat de site het 99,9% van de tijd doet. Dat klinkt goed, maar onze site wordt zo druk bezocht, dat er iedere dag wel een aantal pagina's niet goed doorkomen. Als dat het geval is, is het meestal voldoende om op de knop "Vorige" te klikken om naar de voorgaande pagina te gaan, en opnieuw op de score-knop te drukken, om de server op een beter moment te treffen. Als de fout blijft, stuur ons dan
zodat we de serverfout kunnen laten herstellen.
Fout in de webbrowser
In zeldzame gevallen kan je webbrowser in de war zijn, en proberen testresultaten uit zijn database van tijdelijk internetbestanden te halen, in plaats van van het internet. Omdat wij geen toegang hebben tot je browser, kunnen we het probleem niet onderzoeken, maar als het probleem in je browser zit, is het gemakkelijk op te lossen. De oplossing is om je tijdelijke internetbestanden te verwijderen. Dit is zonder risico. Het verwijdert alleen kopieën van webpagina's die op je computer staan opgeslagen, zodat je computer hierna een verse pagina zal opvragen, van, in dit geval, je testscores.
Om dit in Internet Explorer te doen, ga naar EXTRA en dan INTERNET-OPTIES. Ga naar het tabblad ALGEMEEN (het eerste tabblad), waar je drie secties ziet: STARTPAGINA, TIJDELIJKE INTERNET-BESTANDEN, en GESCHIEDENIS. In de sectie Tijdelijke Internet-bestanden, klik op BESTANDEN VERWIJDEREN. Omdat het browsergeheugen vol is, kan het een halve minuut tot ongeveer 3 minuten duren, afhankelijk van hoe snel je computer is, om alle bestanden te verwijderen. Als de computer klaar is, klik dan op OK. Dit zou het probleem op moeten lossen.
In Netscape, is de procedure te gaan naar EDIT, dan PREFERENCES, dan ADVANCED, dan CACHE, en klik op CLEAR MEMORY CACHE, klik dan op CLEAR DISK CACHE, dan op OK.
Omdat de opdracht om de test te scoren nooit op onze server aangekomen is, zouden je gebruikersnaam en wachtwoord nog steeds geldig moeten zijn. Je kunt hier inloggen.
Als je nog steeds problemen hebt, stuur ons dan
Voeg daar je e-mail ontvangstbewijs bij, en een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat je ondervond.
Als je je ontvangstbewijs niet kunt vinden, stuur ons dan de volgende informatie:
- Je naam
- Het e-mailadres dat je gebruikt hebt om de test te bestellen.
- De datum, tijd en tijdzone waarop je de test bestelde.
- Je telefoonnummer.
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat je ondervond.
|
